Her er sjekklisten for sommeren

For mange bedriftseiere betyr det at det er på tide å koble fra og slappe av. For andre virksomheter, er det i stedet den mest intense årstiden.

Samtidig viser studier at nesten en tredjedel av små bedrifter synes det er vanskelig å ta ferie om sommeren. Og for de som faktisk tar seg fri, følger jobben likevel med i form av e-post på mobilen eller rapporter på nettbrettet.

Men om du jobber eller tar ferie, så vi vil gjerne hjelpe deg å få en så fin sommer som mulig.

Her er sjekklisten for sommeren:

  • Har du andre åpningstider i sommer?
    Husk å oppdatere åpningstider og annen viktig informasjon på hjemmesiden din. Mer enn 87% av alle selskap har unøyaktig informasjon på nettet. Du kan sjekke din egen bedrift med NettSjekk – gratis!
  • Vet du hva kundene søker etter for å finne din bedrift?
    I ferien når vi er på reise, har vi dårligere kontroll på vårt nærområde og søker derfor oftere lokalt der vi er. Dette er noe vi har tatt på alvor i våre programmer, hvor vi tilbyr tre forskjellige verktøy for å gjøre livet litt enklere. Samtidig er det et utmerket verktøy for å oppdage nærheten – på land, til sjøs, og på veien.
  • Er du søkbar med riktige søkeord på Gule Sider, Google og Bing?
    4 av 5 kunder bruker en søkemotor når de leter etter tjenester og aktiviteter i nærområdet. Trenger du hjelp med din Google / Bing annonsering?
  • Har din bedrift en Facebook-side? Du vet at du kan planlegge innlegg for å sikre at du har en aktiv side selv i løpet av ferien?
  • Sett opp automatisk respons på e-post og telefon når du er på ferie. Det kan høres ut som en liten ting, men det er lett å glemme. Dine kunder tar dessverre ikke ferie bare fordi du gjør det.
  • … men enda bedre er hvis du forbereder kunder for ferien. Har du en e-postliste med dine kunder? Send en feriehilsen med informasjon om dine åpningstider og annen nyttig informasjon.

Med håp om en solrik sommer,
hilsen Gule Sider

SLIK FÅR DU FLERE TIL Å LESE E-POSTEN DIN

Vi vil ikke at du leser dette.

Eller, det vil vi jo. Og hvis du gjør det så kanskje det er på grunn av setningen over. Det sies at den første setningen i en bok setter tonen for resten av historien. Det samme kan sies om emnelinjen i en e-post. I et begrenset område og for en begrenset tid, bør du – som bokens første setning eller avisens skremmende overskrift – fange og lokke leseren til videre lesning.

Men det er ikke enkelt. Hvert sekund sendes to millioner e-poster. Det har tatt deg ca 15 sekunder å lese så langt. Det er 30 millioner sendte e-poster. Hver dag får vi tilbud, reklame, nyhetsbrev og spam i våre innbokser. Pluss en hel haug med e-poster fra jobb og kanskje en og annen e-post fra mamma.

ØKT ÅPNINGSFREKVENS

Som bedrift ønsker man ikke å falle i den fellen at det man sender alltid blir ignorert eller slettet. Du har sikkert allerede brukt litt tid på innholdet i e-posten, så hva er det som hindrer deg fra å bruke litt tid på å skjerpe emnefeltet?

Ta en rask titt i innboksen din. Hvilke tekster tiltrekker deg, og hvordan er de utformet? Studier viser at et godt emnefelt til slutt kan føre til en økt åpningsfrekvens på opp til 30%. Mange amerikanske selskaper går som vanlig i forkant av kreative og fristende emnelinjer. Groupon gjorde seg tidlig et navn med emnefelt som Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve).

Andre selskaper har også et rykte for creative emnefelt, som for eksempel, Buzzfeed (”Not cool, Guys”) og Refinery 29 (”10 bizarre money habits making Millennials richer”).

6 tips for å skrive gode emnelinjer

  •      Vær ærlig! Det å overselge fører bare til skuffelse og risikoen for at de avmelder deg fra dine utsendelser.
  •      Fatt deg i korthet! Det ultimate emnefeltet er maks 6-10 ord. “Dit tilpassete produkt for nummer # 575838277595 er på vei” kan godt være “Din bestilling er på vei.”
  •      Det viktigste først! Da minimerer du risikoen for at det du virkelig ønsker å formidle ikke blir lest. Husk at nesten halvparten av mottakerne vil lese e-posten på mobilen, der de tegnene som vises er færre enn på datamaskinen.
  •      Tør å skille seg ut! Spill på humor, følelser og uvanlig vokabular eller sett et interessant spørsmål: “Hvorfor leser ingen e-posten din?”
  •      Folk elsker nummererte lister, “10 lister som får folk til å åpne e-posten din.”
  •      Ha en klar avsender. Ikke send e-post fra adressen noreply@bedriftsnavn.com. Og mens du er i gang, kast inn mottakerens navn i emnefeltet: “Hei John. Bestillingen er på vei. “

KOMPLETT PÅ TOPPEN

Når du er blitt en ekspert på emnefelt kan du gå videre til å fokusere på timing og segmentering. Hvem sender du til, og når? “Velkommen tilbake fra ferie” er kanskje ikke den beste e-posten i august til en liten bedrift som har jobbet hele sommeren. Kanskje i stedet “Takk for at du finnes” er på sin plass?

Og så hva? Ja, akkurat som en sterk start er avgjørende for å få mottakerne til å lese e-posten din, er en god finish viktig hvis du vil ha et svar. “Takk på forhånd” har i et studie vist seg å være den e-posten som har høyest svarprosent.

Så, med det sagt: På forhånd takk!

 

7 tips til lansering av nytt produkt

Skal du lansere et nytt produkt eller tjeneste ønsker du naturlig nok oppmerksomhet rundt dette fra de rette menneskene og du vil synes i de rette kanalene. Sjansen er stor for at det er flere som på samme tidspunkt ønsker det samme som deg.

Vi gir deg noen tips til hvordan du kan få en best mulig lansering:

Start tidlig 

Menneskene du skal nå ut til har mest sannsynlig en noe hektisk hverdag, og er det presse involvert må du også regne med at det er flere som har gjort en håndsutsrekning – på samme tidspunkt som deg. Jo tidligere du kommuniserer at det er noe på gang, desto større mulighet har du for å få deres oppmerksomhet.

Hold kontakten 

Klarer du allerede 6-8 uker i forkant å gi de en forsmak på hva som kommer, og samtidig frem til lansering holde kontakten – kan du bygge opp forventningene og sørge for mer interesse og bedre dekning på kommende lansering.

Fokuser på de rette menneskene

Dette kan være enkelte kunder, prospects eller bloggere, såkalte «influencers». Velg noen få, ta direkte kontakt og gi de en innføring i det som skal skje og om mulig la de teste produktet i forkant av lansering.

Involver partnere

Har du partnere har du naturlig nok et forlenget nettverk gjennom disse. Gjør det naturlig for disse å ta del i det som skjer. Kanskje kan du på et tidlig tidspunkt involvere de i utviklingen av produktet eller hvordan de best mener dette bør lanseres og kommuniseres. Få de engasjerte nok til å involvere sitt nettverk.

Vær annerledes

Selv om produktet du skal lansere ikke nødvendigvis er revolusjonerende, kan lanseringen din være det. Ha tillit til produktet og krev en posisjon. Gi et tydelig bilde av hvorfor produktet er et «must» for målgruppen din. Fortell historier og inspirer gjennom videoer.

Gjør lanseringen til et event

Inviter til en sammenkomst for de rette menneskene. Ha fokus på produktet og vær tro mot merkevaren din, men skap en opplevelse og vær en historieforteller. Marker samtidig lanseringen i alle dine kanaler. På hjemmeside, i nettbutikk og på sosiale medier.

Hold på oppmerksomheten

Nå har du mest sannsynlig nådd ut til ganske mange med nylanseringen din gjennom forarbeid og event på lanseringsdag. Bra! Samtidig er det nå jobben skal gjøres. Følg opp presse, som kanskje ikke har hatt tid til å omtale produktet eller tjenesten din. Send oppfølgingsmailer til nettverket ditt og be om tilbakemeldinger. Og ikke minst, fortell brukere og kunder om hvilken flott lansering dere hadde og minn de på hvorfor produktet er nettopp for de.

6 måter å gjøre kundemailen mer personlig.

I dag er det en viss forventning til det å være personlig, og det anses helt klart som en styrke om du som bedrift mestrer det. 94 % av bedriftene i en undersøkelse sier de anser det som kritisk å gjøre kommunikasjonen personlig, men kun 5 % gjør dette i tilstrekkelig grad.

Ofte sitter du på opplysninger som gjør det mulig å tilpasse innholdet på utsendelsene dine – enda mer enn det du kanskje gjør.

Vi gir deg noen tips på hvordan dette kan gå til:

Still de rette spørsmålene

En enkel og effektiv måte å bli bedre kjent med dine kunder på, er å stille noen direkte spørsmål.

Hva er grunnen for at de besøker nettsiden din eller ønsker å være mottaker av kundemailene dine? Ikke alle kundene dine er like, men de mottar kanskje de samme mailene?

Dette kan gi deg verdifull informasjon om hvem du prater med og bidra til at du kan differensiere og gjøre innholdet i mailene dine enda mer treffende.

Skap kundepersonligheter

Basert på kundens kjøpsatferd og annen historikk kan du til en viss grad vite hvem du prater til – og helst med.

Analyser den data du har og tilegn kundene personligheter. Dette kan være to eller flere du navngir og tilpasser budskapet etter. Jon, Marit og Jens får alle ulike mailer med tilpasset innhold – etter deres behov.

Vær lokal, både med tid og sted

Enkelte tider på døgnet er bedre egnet for utsendelser av mailer. Noen kunder åpner disse helst når de er på plass 08:00 på morgenen, andre før de forlater kontoret. En A/B test vil gi deg svar på dette.

Noe å tenke på er at ikke alle kundene befinner seg på samme sted og da, tidssone. En vurdering av dette kan gjøre åpningsraten til en mye hyggeligere lesning.

Etabler triggermailer

Triggermailer med grunnlag i atferd er en fin måte å vise at du ser og er engasjert i kunden din.

Et eksempel på dette er å sende en mail om at du ikke har sett kunden logge seg inn på kundesider evt. ikke åpnet siste nyhetsbrev – og at vedkommende er dypt savnet.

Disse er enkle å sette opp som en automatisk utsendelse og kunden vil føle at du kommuniserer direkte og personlig.

Faktisk har slike mailer en 152 % høyere åpningsrate enn tradisjonelle mailer.

Gjør bedriften din personlig

Å være personlig med kunden er en ting, men du kan også by på deg selv og din bedrift.

Kommuniser de myke verdiene og gjør merkevaren til en person kunden kan og ønsker å relatere seg til. Skriv mailene som om de kommer fra en bekjent av kunden, i lett samtaleform. Disse vil være mye mer naturlig for kunden å respondere til.

Gjør landingssiden like personlig som mailen

Du har kommet et langt stykke på vei mot bedre kommunikasjon med kunden ved å gjøre mailene dine mer personlige, men det er enda et tiltak du kan gjøre.

Kommuniser på samme personlige måte på landingssiden din.

Være konsekvent. Ikke bare bør mailer og landingsside ha samme visuelle profil og stemme, de bør også ha samme personlige «call to action» for kunden. Dette gjør sannsynligheten for konvertering enda større.

SKAP EN VELLYKKET DIGITAL TILSTEDEVÆRELSE

Vær søkbar

Alle går på nettet når de vurderer å kjøpe noe. Så sørg for å få styr på din digitale tilstedeværelse ved å lage et søkemotoroptimalisert nettsted og vær tilstede på de mest populære søketjenestene som f.eks. Google og Gule Sider. Og du må ikke tro at det ikke er relevant for deg fordi du bare har en fysisk butikk. Ifølge en befolkningsundersøkelse fra 2015 blant danske forbrukere har mer enn halvparten prøvd først å søke et produkt på nettet, for deretter å kjøpe det i en fysisk butikk. Så du bør altså være på nettet hvis du ikke vil gå glipp av kunder.

Kjenn dine kunder

Ved hjelp av analyseverktøyer på nettet kan du finne ut hvordan folk kommer fra søkemotorer til ditt nettsted. Hva søker de etter? Det er nok ikke navnet på bedriften din, men produktet ditt eller det du er ekspert på. Faktisk blir 95 prosent av alle bedrifter funnet ved hjelp av søkeord som ikke er navnet deres. Bruk denne kunnskapen til å forbedre din digitale tilstedeværelse.

Vær det beste svaret

Når du lærer dine kunder bedre å kjenne, vil du også lære hvilke spørsmål de stiller om ditt produkt. Og når du vet det, kan du bedre skreddersy markedsføringen til mottakerne. Det kan for eksempel være noen trinn-for-trinn-guider som du lager enten skriftlig eller som video, som kundene dine kan være interessert i.

Få nøyaktige målinger av din digitale kampanje

Når du arbeider med digital markedsføring, har du et helt spekter av muligheter for å måle effekten svært presist. Her er kunsten å begrense hvor mange forskjellige ting du vil måle. Det er viktig å vite nøyaktig hva du først og fremst ønsker å oppnå med markedsføringen: Er det for eksempel salg eller synlighet?

Hvis du annonserer ved hjelp av bannerannonser, kan du måle hvor mange visninger, klikk og besøk du får på nettstedet ditt – og hvor mange besøk som ender med et kjøp. Har du laget en kampanje på en søketjeneste som Gule Sider, kan du måle hvor mange som klikker på telefonnummeret ditt eller besøker nettstedet ditt. Og hvis du oppretter en digital kampanje som fokuserer på å skaffe deg flere telefonoppringninger, kan du bruke såkalte dynamiske telefonnumre, dvs. ulike numre for ulike aktiviteter. På den måten kan du se hvilke aktiviteter som resulterer i flest oppringninger. Da er det lett å vurdere verdien og ROI-en av dine markedsføringstiltak.

Treff målgruppen din med skreddersydde budskaper

Alle er på nettet i dag. Uansett om målgruppen din er forbrukere som er på leting etter en frisør i nærområdet, eller bedrifter som trenger å kjøpe komponenter til en spesiell type produksjonsutstyr, er de alle sammen på nettet! Ved å benytte deg av såkalt segmentering og retargeting kan du være sikker på å treffe akkurat de kundene du leter etter, med skreddersydde budskaper.

Også her er det viktig at du vet hvem du ønsker å treffe med de budskapene du sender.

 

Ta dette eksempelet fra vår hverdag: En person er på leting etter nye bildekk. Personen klikker seg inn på en søketjeneste som f.eks. Gule Sider og søker etter «bildekk». Nå vet vi at personen er på leting etter nye bildekk, og vi kan derfor skreddersy annonsene, slik at denne personen kommer til å se annonser for akkurat din bilforretning når han eller hun senere besøker andre nettsteder i Eniros nettverk.

Gjennom digital markedsføring kan du altså treffe de riktige personene ut fra en kunnskap om hva de ellers har vist interesse for når de surfer på Internett.

Gjør det enkelt og unngå å betale for irrelevante aktiviteter

Er den digitale markedsføring dyr? Ikke når du er i stand til å målrette dine markedsføringsaktiviteter svært nøyaktig mot akkurat de personene som din bedrift faktisk er relevant for, og som derfor kunne tenkes å kjøpe akkurat ditt produkt. For da kan prisen for hver person du treffer, lett bli lavere enn for riktig mange tradisjonelle markedsføringsaktiviteter. Spesielt om du har en smal målgruppe.

Start enkelt

Hvis du er en ny bedrift, bør du begynne med å bygge opp en tilstedeværelse på nettet. Få deg en enkelt nettside, en tilstedeværelse på søketjenester som Google, Gule Sider osv. og kanskje én eller to bedriftsprofiler på sosiale medier, avhengig av hvem din målgruppe er.

Les mer

 

Pensjonister blir bare mer og mer attraktive for annonsørene

Visste du at forbrukerne over 50 år er de mest kjøpesterke? Disse investerer nå i drømmene sine som flotte leiligheter og fancy biler, og er svært attraktive for annonsørene.

Med 1,1 millioner ukentlige bedriftssøk og nesten 800.000 click on leads, ser vi stor økning i trafikk til annonsørene våre. Vi introduserer nye kombinasjonspakker, som gjør deg enda mer synlig – og du kan lese om hvordan vi nå har forsterket den lokale opplevelsen mot brukerne av Gule Sider.

Det grå gullet

Gruppen som snart er pensjonister, blir bare mer og mer attraktive for annonsørene. De er sprekere enn noensinne, har stor kjøpekraft, surfer på mobilen og kjøper flybilletter på internett.

Ca 1,5 millioner nordmenn er i dag mellom 50 og 74 år. Dvs. ca 35-40% av de mest kommersielt interessante menneskene i Norge. De er den første generasjonen som har levd hele livet i velferdsstaten. Vil de bli tidenes mest kravstore og kranglete pensjonister? Eller blir de den første moderne eldregenerasjon som vil «være unge» til de dør? Vår erfaring er at de er litt glemt, eller underkommunisert. Det er nok mange som har fokus på disse, men vårt inntrykk er at man gir de for lite oppmerksomhet i forhold til det potensiale som ligger der. Dette er den gruppen i Norge som sitter med den desidert største kjøpekraften. De har penger og er ikke redde for å bruke de. Eniro vokser, og spesielt på hos den yngre brukergruppen, samtidig som vi har et godt grep om det Grå gullet. Vi er veldig sterke på den voksne delen av befolkningen, og det er de som bruker oss mest. Vi er på ingen måte noen senior side, men en god del av de godt voksne her i landet er daglig innom oss. Gule Sider er en veldig god arena for å kommunisere med det Grå gullet.

Nye pakker

Etter å ha lyttet til hva både kunder og brukere forventer å finne når de bruker tjenesten vår, har vi lansert nye kombinasjonspakker for Gule Sider. Dette betyr ganske enkelt at om du kjøper en pakke, så spres dette i alle kanalene våre. Vi har også inkludert en del innholdskomponenter som tidligere måtte kjøpes som tillegg.

firmanavn

 

Alle de nye pakkene har følgende innhold inkludert:

  • Logo på treffside og profilside
  • Dyplenker
  • Søkeord
  • Rangering
  • Optimalisering
  • Lik profilering på tvers av desktop, nettbrett, mobil og i appene våre

Vi har sett på kunder som har lagt til disse komponentene, og de har i snitt sett en økning på 57% klikk i forhold til kunder uten dette innholdet.

Ta kontakt med din kundekonsulent for å høre mer om de nye kombinasjonspakkene.

Brukertall

Vi ligger jevnt på rundt 1,8 millioner unike brukere av Gule Sider.
Av alle som bruker Gule Sider, kommer 56% fra desktop og 44% fra mobile skjermer.

fb1
Det området vi ser størst økning i trafikktall på, er klikk på annonsørene våre:

  • Vi har totalt 1,1 millioner ukentlige bedriftssøk (+10% fra i fjor) og av disse har vi nesten 800.000 click on leads i uken (som er en økning på 15% sammenlignet med fjoråret).

Vi har et litt ulikt søkemønster på desktop og mobil, men styrken vår ligger i de tradisjonelle søkene – som håndverkere og servicetjenester. I Q3 ser vi følgende bedriftssøk på topp 20-listen:

  1. Frisør
  2. Restauranter
  3. Tannleger
  4. Rørlegger
  5. Elektriker
  6. Spisesteder
  7. Butikker
  8. Taxi
  9. Bilverksted
  10. Fysioterapeuter
  11. NAV
  12. Snekker
  13. Massasje
  14. Legevakt
  15. Biltilsynet
  16. Blomsterbutikk
  17. Advokater
  18. Psykologer
  19. Legesenter
  20. Fotpleie

Nyheter på tjenesten

Samtidig jobber vi mot å bli en enda mer lokal og relevant portal, og har nå såvidt begynt reisen på vei mot vår nye identitet – som blir å forsterke den lokale opplevelsen som bruker av Gule Sider.

Opplevelser i nærheten

Vi lanserte akkurat en ny oppdag nærheten-funksjon i appene våre som gjør det mulig å finne lokasjonsbasert innhold. Her finner du en presentasjon av stedet du befinner deg, wikipediaartikler om steder/objekter i nærheten samt bedrifter og tjenester i utvalgte kategorier.

gulesider

Anmeldelser

De fleste lytter til anbefalinger fra venner, og gode anmeldelser kan hjelpe bedrifter med å bli valgt. For å øke kvaliteten og antallet anmeldelser har vi inngått et samarbeid med Yelp og Tripadvisor. Nå kan du se omtaler på Restauranter og Hoteller, samtidig som vi stadig legger til flere bransjer.

Pålogging

Nå kan du også logge deg på Gule Sider med Facebook eller Google. Dermed kan du legge inn anmeldelser, og etter hvert tilpasse og dele innhold. Vi ser en stor økning i antallet brukere som logger seg på, så vi gleder oss til å fortsette arbeidet rundt dette.

Vi hyller våre kunder

I vår nye kampanje “Min historie – ditt nabolag” hyller vi kunder rundt om i hele landet. Her går vi inn bak disken og ned i kjellere, og byr på nære og spennende historier om hvordan drømmer ble til virkelighet. Vi minner også nordmenn om hva det betyr å handle lokalt – både for tilværelsen og nærområdet.

Du kan lese mer om kampanjen her.

Kunden i fokus! 8 gode tips

I en hektisk hverdag er det ikke alltid like lett å ta seg tid til å sette pris på de som betyr aller mest for bedriften din – dine kunder. Uansett om du har unike produkter med fantastisk kvalitet, forventes det at du følger opp og er tilstede i form av kommunikasjon.
Hvordan du gjør dette? Her har vi samlet noen nyttige tips.

1. Gjør kundebehandling til en naturlig del av hverdagen din

Organiser din bedrift etter kundenes behov. Lag prosedyrer som gjør det enklere og mer naturlig for dine ansatte når de skal møte kundene. Dette kan være standarder på hvordan vi møter kunden på telefonen og forventet behandlingstid på henvendelser. Viktig er det også å gi ansatte mandater til å ta beslutninger slik at prosesser blir effektive.

2. Lær dine kunder å kjenne

Hvem er kunden din og hva kjøper han hos deg? Still spørsmål når du er i kontakt med kunden, og gjennomfør korte undersøkelser med jevne mellomrom. Ikke vær redd for svarene. Opprett en database hvor du implementerer opplysninger rundt produkter kunden til nå har tilegnet seg, og kommunikasjonen med kunden. Skreddersy tilbudet deretter.

3. Gjør livet til dine kunder enklere

Uansett om din kunde ønsker å returnere en vare eller nå deg for å stille et spørsmål – gjør det enkelt for kunden. Enkelt å nå deg og enkelt å få et svar. Funger som en rådgiver og foreslå løsninger og produkter etter kundens behov, ikke bare hva du selv kan tenke deg å selge.

4. Involver kundene dine

Om du til en hver tid har en åpen og ærlig dialog med dine kunder, vil du oppnå noe så vakkert som tillit. Tillit fører til lojalitet. Dette betyr at du kommuniserer både gode og dårlige nyheter. Er produktet forsinket? Gi beskjed. Har en kunde vært fraværende en periode eller byttet leverandør? Ta en telefon og spør om det er noe du kan gjøre. Er en kunde misfornøyd? Lytt til problemstillingen, vis at du forstår og fortell hva du vil gjøre med det. Kun 1 av 10 kunder klager direkte, så vær takknemlig for at du får muligheten til å ordne opp.

Gjør det enkelt for kundene dine å ta kontakt

5. Vær tilgjengelig

Gjør det enkelt for kundene dine å ta kontakt, og vær tilgjengelig på flere kanaler. I tillegg til telefon og e-mail kan du vurdere å ha en chat-funksjon på hjemmesiden din og en Facebook side i firmaets navn. Facebook siden fungerer godt til å ta i mot henvendelser fra kunder, men er også en ypperlig plattform for promotering av nye produkter og andre nyheter.
Vær samtidig rask med tilbakemeldingene, selv om det er for å si at du må komme tilbake til vedkommende på et senere tidspunkt.

6. Vær personlig

Du kan fint være profesjonell og samtidig personlig. Vær høflig, vennlig og positiv. Bruk kundens navn i all kommunikasjon. I stedet for «kjære kunde», bruk «kjære Per». Samtidig skaper du nærhet ved å signere med navn som avsender. Klarer du å opprette en kontakt mellom kunden Per og avsender Pål, gjør du veien kortere til din bedrift og lett for Per å ta kontakt ved senere tidspunkt.

7. Be om en tilbakemelding

Jo mer du vet om dine kunders opplevelser, desto bedre kan du møte deres behov. Ha en åpen dialog med dine kunder på hvorfor de har valgt å henvende seg til deg, og hva de forventer. Skal du utvikle nye produkter? Hvorfor ikke involvere kundene i prosessen. Det er deres behov du skal dekke. Vær heller ikke redd for å be kunden om å skrive en omtale om bedriften din. Kommer det frem forbedringspunkter i omtalen? Takk uansett for tilbakemeldingen og vis at du jobber for å bli bedre. Her kan du lese mer om omtaler.

8. Hyll gode kunder

Uansett om det er en oppmerksomhet i form av en sommerhilsen eller juleskinke – vis kundene at du setter pris på de. Løft også frem kunder som kan fortelle sin historie eller sine opplevelser med din bedrift. La de bli en referanse og kommuniser dette på dine plattformer. En kredibel og interessant måte å bli kjent med din bedrift, og dine kunder, på.

Vi i Eniro har lenge jobbet med å formidle lokale opplevelser, og har i kampanjen «min historie – ditt nabolag» løftet frem kunder som forteller sine historier. Ikke bare er disse kundene viktige for oss som bedrift, men de bidrar også til levende nærområder og beriker våre liv.
Les mer her og se filmen under.

 

Hvorfor visuell kommunikasjon er viktig for din bedrift

Har du forsøkt å forklare noe med tekst, for så å tenke at det hadde latt seg forklare mye bedre med bilder? Der har vi nok alle vært.
De fleste bedrifter vet at visuelle fremstillinger av innhold er viktig, men mange vet ikke helt hvorfor.
At det tillater selskapet å formidle innhold på en mer spennende og engasjerende måte, med bilder og videoer, er klart. Men visste du at det også finnes vitenskaplige årsaker til hvorfor dette bør være noe for din bedrift?

Helt enkelt når visuelt innhold hjernen raskere, og det er enklere å forstå enn informasjon i tekstform. Hjernen vår er programmert til å gjenkjenne og forstå visuelt innhold i større grad og 90 % av all informasjon som når hjernen – er visuell.
Tenker du på de inntrykk vi står ovenfor hver dag er alt dette ganske naturlig.
Ansiktsuttrykk, kroppsspråk, kart og skilt i trafikken. Denne informasjonen tar vi til oss og forstår (som regel) umiddelbart.
Det tar lengre tid å prosessere tekst, mens ikke-verbal, visuelt innhold – tar oss 0,25 sekunder å ta inn. Dette forklarer bla. hvorfor vi av og til må lese samme tekst flere ganger for å forstå innholdet.

I følge National Center for Biotechnology Information er vår gjennomsnittlige kapasitet til å holde fokus 8 sekunder. Dette er en nedgang fra år 2 000, da den var på 12 sekunder. Vår kapasitet til å fokusere på en ting om gangen er enda lavere, hvilket krever mer fra tilbyderne. Budskapet bør fenge med det samme, og må heller ikke være for langt. På mindre enn ett sekund har vi tolket et bilde eller en video, hvilket betyr at du har de neste 7 sekundene på å engasjere forbrukeren.

Og visste du at:

  • Vi tar til oss visuell informasjon 60 tusen ganger raskere enn tekst – Krista Neher
  • Øyet kan registerer 36 tusen visuelle beskjeder i timen. – Jensen, 1996
  • Artikler med visuelt innhold får 94 % flere klikk enn de uten.- Jeff Bullas
  • 60% av forbrukerne sier de helst tar kontakt med en bedrift som er synlige med bilder når de søker online. – Jeff Bullas
  • Når mennesker hører informasjon, husker de som regel 10 % tre dager senere. Er det derimot et bilde knyttet til teksten – husker man 65 % av informasjonen tre dager senere.
  • Visuelle hjelpemidler i klasserommet forbedrer læring med opp til 400 % – 3M Corporation, 2001

Så hvilke hjelpemidler kan vi ta i bruk, for å informere og samtidig engasjere forbrukeren best mulig?

Det er påvist at besøkende tilbringer 100 % mere tid på sider med videoer og at det er 85 % mer sannsynlig at vedkommende kjøper et produkt etter å ha sett en video om produktet.
Har du produkter eller tjenester som enklere kan beskrives i en video? Lag en how-to video hvor du illustrerer og demonstrerer hvordan man f.eks setter sammen den lekre hyllen du selger. Denne kan også gjøres animert. Har du fornøyde kunder? La de fortelle om opplevelsen og legg denne stolt ut på nettet. Applikasjonene Nutshell, Magisto og Animoto hjelper deg med video-produksjonen.

Deler du opp teksten med noen appellerende bilder, frister det mer å bli på siden din, og samtidig lese hele teksten. Et bilde kan formidle kompliserte konsepter og samtidig skape følelser. Om ikke bildene er tatt av deg eller dine leverandører, sørg for at du eier de før du tar de i bruk. På internett kan du finne flere bilde-databaser som formidler gratis bilder. Kvalitet og relevans er selvsagt viktige faktorer.
Ønsker du i å assosiere en positiv følelse til produktet eller tjenesten du selger? Legg ved et bilde som formidler nettopp denne følelsen! PicMonkey er en applikasjon som enkelt hjelper deg med bilde-redigeringen. BeFunky kan bidra med farger, rammer og andre finesser.

Infographics er en annen visuell fremstilling av informasjon. Gjør komplisert data om til lettfattelige illustrasjoner som du trenger få ord til å introdusere. Mestrer du å kommunisere nyttige fakta gjennom infographics, er dette noe som ofte tas i bruk av andre det er relevant for – og på denne måten spres viralt. Motsatt kan du ta i bruk eksisterende infographics, så lenge du krediterer kilden. Verktøyet Canva kan hjelpe deg på vei mot gode infographics. Med Infogr.am kan du tilføre grafer, tekster og kart – helt gratis.

Memer er bilder med pålagt tekst, gjerne av der humoristiske slaget. Dette er en lett og underholdende måte å kommunisere et budskap på. Spesielt vil dette være relevant om du skal formidle en positiv stemning. Mer enn de andre visuelle effektene, blir det her viktig å se om memer treffer målgruppen din og er riktige for merkevaren din. Hold deg til gode bilder som passer budskapet, og lag en kort tekst. Disse passer fint til deling i sosiale medier og spres ofte raskt. Pixlr Editor er et godt verktøy om du skal skape memer.

Presentasjoner var tidligere kun et internt verktøy, men er en fin måte å formidle informasjon ut mot kundene. Presentasjoner har en lignende funksjon som infographics, med stort fokus på attraktiv design og farge. Dog kan du benytte deg av en presentasjon om innholdet er for stort for en infographic. Ta en titt på Prezi, present.me og Slide Rocket for enkle og gode presentasjonsverktøy.

Med et skjermbilde kan du ta med publikum inn til bedriftens hverdag. Du kan vise hvordan enkelte funksjoner ser ut og virker, og supplere salgsinformasjon kundene dine allerede kjenner til.
Et skjermbilde kombinerer du gjerne med en referanse fra en kunde eller en marketing-tekst, for å gjøre innholdet enda mer kredibelt. Har bedriften din en app er det spesielt gunstig å vise dennes funksjoner gjennom et skjermbilde hvor du fremhever det du vil å formidle. Awsome Screenshot, Fireshot og Lightshot er gode hjelpere når du skal produsere flotte skjermbilder.

Kanaler som You Tube, Periscope, Snapchat, Instagram og Pinterest tillater oss å på en enkel måte å uttrykke oss visuelt og har samtidig stort potensiale med tanke på viral spredning. Formidler du et godt visuelt budskap på eksterne plattformer som disse sosiale mediene, og på søkeplattformer som Gule Sider, og samtidig viderefører dette til digitale flater på egen webside – kan du lykkes med å holde på konsumentens oppmerksomhet og samtidig formidle et helhetlig budskap.

Viktigheten av å bli likt – omtaler, omdømme og hvordan du skal få kundene til å like deg

Vi har et grunnleggende, menneskelig behov for å bli likt. Alt fra «likes» i sosiale medier til positive kommentarer om den nye bilen. Ønsket om å være godt likt og verdsatt er like menneskelig som å puste og som å spise taco på en fredag. Men, for mange er behovet for å bli likt viktigere enn som så. For butikken på hjørnet eller restauranten i nabobygningen, kan kundenes tanker om ens tjenester være den tynne linjen mellom nederlag og seier. Det er her omtaler kommer inn.

Studier utført av BrightLocal viser at nesten 9 av 10 konsumenter har tillit til omtaler på nettet i nesten like stor grad som anbefalinger fra en venn.

Med hjelp av omtaler, om det så er via Gule Sider, Facebook, Tripadvisor eller Yelp, kan bedriftseiere samle inntrykk, få inspirasjon til produkt- og tjenesteutvikling eller møte urimelig kritikk. Dette er en utmerket arena å møte og samtidig inngå en dialog med kunder på – gamle som nye.

9 av 10 kunder slurves bort

Hva gjør man feil? Mange bedrifter unngår å se viktigheten av å konstant være tilstede der andre bedømmer og vurderer virksomheter. Disse har ikke innsett at anmeldelser er en av de viktigste markedsføringskanalene vi har i dag. I forlengelse av dette betyr det at du som bedrift risikerer å miste nesten 90 % av dine potensielle kunder gjennom å ikke delta i diskusjonen om deg og din bedrift.

Gule Sider har undersøkt hvordan små og mellomstore bedrifter markedsfører seg i digitale og tradisjonelle kanaler. Undersøkelsen viste at kun 2 av 10 bedriftseiere aktivt oppmuntret sine kunder til å skrive en omtale om de. Dette vil si at hele 80 % lar publikum selv kontrollere eventuelle omtaler.

På spørsmålet om hvordan bedriften arbeider med kundeomdømme på internet, svarte kun 4 av 10 bedrifter at de innleder dialog med kunder og forsøker å rette på eventuelle negative opplevelser. Det betyr at resterende 6 av 10 ikke bemøter kundene som velger å legge igjen en omtale.

Hva kan du så gjøre om du vil jobbe mer aktivt med omdømmet?

  • Følg med hvor og hva kunder skriver om deg – det finnes flere steder hvor brukere kan legge igjen omtaler.
  • Sett opp en plan for å overvåke disse kanalene. Det holder med et par minutter i uken.
  • Du kan oppmuntre dine kunder til å skrive omtaler (kanskje får de 10 % rabatt ved neste besøk om de skriver noe).
  • Integrer omtaler på din hjemmeside (se under).

På Gule Sider kan du delvis holde styr på dine kunders omtaler og til og med legge disse til din egen hjemmeside. Slik gjør du det:

  1. Lengst nede på din bedriftsprofil finner du «legg til omtale på din hjemmeside»
  2. Klikk på linken for å skape en widget til din hjemmeside
  3. Velg størrelse, rammebredde og farge, og kopier koden
  4. Lim inn koden på din hjemmeside

reviewno

Slik! Nå kan du begynne å jobbe proaktivt for å få de etterlengtede fem stjernene.
Men glem ikke disse tre viktige punktene:

  • Svar på omtalene så snart som mulig og før dialog med både fornøyde og misfornøyde kunder
  • Alle kan lese ditt svar, så vær tydelig og konkret, og svar aldri i affekt
  • Gi ærlige svar og våg å innrømme eventuelle feil. Kunder setter pris på ærlighet

Slik påvirker farger din markedsføring

Farger engasjerer, vekker følelser og kan være handlingsutløsende. Vi lar oss engasjere og inspirere av farger, som også kan skape en balanse i kommunikasjonen vår. Her skal vi se nærmere på hvordan vi kan forholde oss til farger i markedsføringen vår.

I et nylig studie med navnet «Imapact of Color in Marketing» ble det bekreftet at:
– 90 % av kjappe beslutninger som blir tatt på vegne av produkter, avhenger av farge.
– 2 av 3 forbrukere lar være å kjøpe et større produkt om det ikke kommer i ønsket farge
– print-annonser i farger er 26 % mer effektive enn annonser i sort/hvitt.

Farger påvirker følelsene våre, som ofte er grunnlaget for beslutningene vi tar

Alle er vi ulike da vi reagerer og forholder oss forskjellig til farger. Ulike er vi også som forbrukere, med tanke på preferanser, kjennskap til merkevare og produkt, og behov.  Heldigvis er det noen fellestrekk vi kan forholde oss til.

Vi opererer med to fargeskalaer, en varm og en kald.
De varme fargene er rød, gul og orange og trigger følelser av varme og komfort, til sinne og fiendtlighet. Den røde fargen er den mest ekstreme av fargene. Den representerer lidenskap, kjærlighet, eventyrlyst og fare. Rødt er den internasjonale fargen for stopp og fargen som benyttes mest i flagg. 77 % av alle verdens flagg inneholder rødt. I Asia representerer den røde fargen hell og lykke.

Den blå siden av skalaen inkluderer grønn, lilla og blå og representerer de kalde fargene og beskriver følelsen av ro, men kan også frembringe følelsen av tristhet og tomhet. Den blå fargen er kompleks. Mørk blå fremkaller ofte en følelse av tillit, autoritet og intelligens, mens den klar blå representerer renhet, styrke og tillit. Lys blå vekker følelsen av fred, klarhet og ro.

Det kan også nevnes at blå er den mest brukte fargen i forretningssammenheng

Siden de kalde fargene appellerer til de emosjonelle sider av hjernen og man skal ikke være bekymret for å bruke de for mye. Varme farger oppleves mer intense, så derfor skal man skal unngå å bruke for mange i gangen. Undersøkelser viser at fargen rød kan hindre enkelte mennesker i gjennomføre hva de kom til, for eksempel en webside, for å gjøre.

Samtidig har markedsføringsplattformen HubSpot testet å endre «call to action» knappen fra vennlig grønn til den mer dominante fargen rød. Resultatet? Rød utkonkurrerte grønn med 23 %! Med dette ser man at det tydelig avhenger av hvordan man velger å bruke farger.

Naturlig nok finnes det også ulike preferanser mellom kjønn. Kvinner viser seg å foretrekke fargene lilla, blå og grønn, og våre mindre positiv til fargene grå, orange og brun. Menn liker best blå, sort og grønn, og er mindre glad i lilla, brun og orange. Verdt å merke seg er det også at fargeblinde ofte blir forvirret av fargene grønn og rød, mens fargen blå gjenkjennes av alle. Det er bla. derfor weblinker er blå.

Studien Exciting Red and Competent Blue bekrefter at kjøpsmønster i høy grad avhenger av farge da fargen avgjør hvordan vi oppfatter merkevaren. Fargen blir på mange måte merkevarens «personlighet». Fargen formidler et budskap uten å bruke ord, og mennesker ser farger før noe annet.

Som nevnt er rødt forenelig med hell og lykke i Asia, og Japan Airlines (JAL) har valgt å bruke rødt i sin logo som et symbol på en god tur. United Parcel Service (UPS) er et godt eksempel på en enkelt farges betydning. Brun. Dette er en usnobbete farge som symboliserer tillit og det å være solid. Grunnleggende egenskaper for et leveringsfirma.

Produktkategorier forholder seg gjerne også til samme farger. Husholdningsartikler benytter seg naturlig nok av blå, som forbindes med renhet. Orange er en annen farge du finner i den samme kategorien. Orange representerer energi og vil her kommunisere styrke.

Studier viser at vi foretrekker merkevarer vi lettere kjenner igjen, så fargen er meget viktig å tenke på i en prosess hvor merkevarens identitet skapes. Variablene er mange, og forskjellene oss mennesker imellom er enda flere.

Riktige farger kan være en suksessfaktor for merkevaren eller produktet ditt, mens feil farge kan skape irritasjon. Hva sier fargen om merkevaren din, og sier den det rette?

Ønsker du å finne ut hvilke farger som passer best til din merkevare, for dine produkter og mot din målgruppe kan du starte å teste dette på plattformer hvor tilbakemelding er lett å komme med – som på sosiale medier og i en blogg.