6 måter å gjøre kundemailen mer personlig.

I dag er det en viss forventning til det å være personlig, og det anses helt klart som en styrke om du som bedrift mestrer det. 94 % av bedriftene i en undersøkelse sier de anser det som kritisk å gjøre kommunikasjonen personlig, men kun 5 % gjør dette i tilstrekkelig grad.

Ofte sitter du på opplysninger som gjør det mulig å tilpasse innholdet på utsendelsene dine – enda mer enn det du kanskje gjør.

Vi gir deg noen tips på hvordan dette kan gå til:

Still de rette spørsmålene

En enkel og effektiv måte å bli bedre kjent med dine kunder på, er å stille noen direkte spørsmål.

Hva er grunnen for at de besøker nettsiden din eller ønsker å være mottaker av kundemailene dine? Ikke alle kundene dine er like, men de mottar kanskje de samme mailene?

Dette kan gi deg verdifull informasjon om hvem du prater med og bidra til at du kan differensiere og gjøre innholdet i mailene dine enda mer treffende.

Skap kundepersonligheter

Basert på kundens kjøpsatferd og annen historikk kan du til en viss grad vite hvem du prater til – og helst med.

Analyser den data du har og tilegn kundene personligheter. Dette kan være to eller flere du navngir og tilpasser budskapet etter. Jon, Marit og Jens får alle ulike mailer med tilpasset innhold – etter deres behov.

Vær lokal, både med tid og sted

Enkelte tider på døgnet er bedre egnet for utsendelser av mailer. Noen kunder åpner disse helst når de er på plass 08:00 på morgenen, andre før de forlater kontoret. En A/B test vil gi deg svar på dette.

Noe å tenke på er at ikke alle kundene befinner seg på samme sted og da, tidssone. En vurdering av dette kan gjøre åpningsraten til en mye hyggeligere lesning.

Etabler triggermailer

Triggermailer med grunnlag i atferd er en fin måte å vise at du ser og er engasjert i kunden din.

Et eksempel på dette er å sende en mail om at du ikke har sett kunden logge seg inn på kundesider evt. ikke åpnet siste nyhetsbrev – og at vedkommende er dypt savnet.

Disse er enkle å sette opp som en automatisk utsendelse og kunden vil føle at du kommuniserer direkte og personlig.

Faktisk har slike mailer en 152 % høyere åpningsrate enn tradisjonelle mailer.

Gjør bedriften din personlig

Å være personlig med kunden er en ting, men du kan også by på deg selv og din bedrift.

Kommuniser de myke verdiene og gjør merkevaren til en person kunden kan og ønsker å relatere seg til. Skriv mailene som om de kommer fra en bekjent av kunden, i lett samtaleform. Disse vil være mye mer naturlig for kunden å respondere til.

Gjør landingssiden like personlig som mailen

Du har kommet et langt stykke på vei mot bedre kommunikasjon med kunden ved å gjøre mailene dine mer personlige, men det er enda et tiltak du kan gjøre.

Kommuniser på samme personlige måte på landingssiden din.

Være konsekvent. Ikke bare bør mailer og landingsside ha samme visuelle profil og stemme, de bør også ha samme personlige «call to action» for kunden. Dette gjør sannsynligheten for konvertering enda større.

SKAP EN VELLYKKET DIGITAL TILSTEDEVÆRELSE

Vær søkbar

Alle går på nettet når de vurderer å kjøpe noe. Så sørg for å få styr på din digitale tilstedeværelse ved å lage et søkemotoroptimalisert nettsted og vær tilstede på de mest populære søketjenestene som f.eks. Google og Gule Sider. Og du må ikke tro at det ikke er relevant for deg fordi du bare har en fysisk butikk. Ifølge en befolkningsundersøkelse fra 2015 blant danske forbrukere har mer enn halvparten prøvd først å søke et produkt på nettet, for deretter å kjøpe det i en fysisk butikk. Så du bør altså være på nettet hvis du ikke vil gå glipp av kunder.

Kjenn dine kunder

Ved hjelp av analyseverktøyer på nettet kan du finne ut hvordan folk kommer fra søkemotorer til ditt nettsted. Hva søker de etter? Det er nok ikke navnet på bedriften din, men produktet ditt eller det du er ekspert på. Faktisk blir 95 prosent av alle bedrifter funnet ved hjelp av søkeord som ikke er navnet deres. Bruk denne kunnskapen til å forbedre din digitale tilstedeværelse.

Vær det beste svaret

Når du lærer dine kunder bedre å kjenne, vil du også lære hvilke spørsmål de stiller om ditt produkt. Og når du vet det, kan du bedre skreddersy markedsføringen til mottakerne. Det kan for eksempel være noen trinn-for-trinn-guider som du lager enten skriftlig eller som video, som kundene dine kan være interessert i.

Få nøyaktige målinger av din digitale kampanje

Når du arbeider med digital markedsføring, har du et helt spekter av muligheter for å måle effekten svært presist. Her er kunsten å begrense hvor mange forskjellige ting du vil måle. Det er viktig å vite nøyaktig hva du først og fremst ønsker å oppnå med markedsføringen: Er det for eksempel salg eller synlighet?

Hvis du annonserer ved hjelp av bannerannonser, kan du måle hvor mange visninger, klikk og besøk du får på nettstedet ditt – og hvor mange besøk som ender med et kjøp. Har du laget en kampanje på en søketjeneste som Gule Sider, kan du måle hvor mange som klikker på telefonnummeret ditt eller besøker nettstedet ditt. Og hvis du oppretter en digital kampanje som fokuserer på å skaffe deg flere telefonoppringninger, kan du bruke såkalte dynamiske telefonnumre, dvs. ulike numre for ulike aktiviteter. På den måten kan du se hvilke aktiviteter som resulterer i flest oppringninger. Da er det lett å vurdere verdien og ROI-en av dine markedsføringstiltak.

Treff målgruppen din med skreddersydde budskaper

Alle er på nettet i dag. Uansett om målgruppen din er forbrukere som er på leting etter en frisør i nærområdet, eller bedrifter som trenger å kjøpe komponenter til en spesiell type produksjonsutstyr, er de alle sammen på nettet! Ved å benytte deg av såkalt segmentering og retargeting kan du være sikker på å treffe akkurat de kundene du leter etter, med skreddersydde budskaper.

Også her er det viktig at du vet hvem du ønsker å treffe med de budskapene du sender.

 

Ta dette eksempelet fra vår hverdag: En person er på leting etter nye bildekk. Personen klikker seg inn på en søketjeneste som f.eks. Gule Sider og søker etter «bildekk». Nå vet vi at personen er på leting etter nye bildekk, og vi kan derfor skreddersy annonsene, slik at denne personen kommer til å se annonser for akkurat din bilforretning når han eller hun senere besøker andre nettsteder i Eniros nettverk.

Gjennom digital markedsføring kan du altså treffe de riktige personene ut fra en kunnskap om hva de ellers har vist interesse for når de surfer på Internett.

Gjør det enkelt og unngå å betale for irrelevante aktiviteter

Er den digitale markedsføring dyr? Ikke når du er i stand til å målrette dine markedsføringsaktiviteter svært nøyaktig mot akkurat de personene som din bedrift faktisk er relevant for, og som derfor kunne tenkes å kjøpe akkurat ditt produkt. For da kan prisen for hver person du treffer, lett bli lavere enn for riktig mange tradisjonelle markedsføringsaktiviteter. Spesielt om du har en smal målgruppe.

Start enkelt

Hvis du er en ny bedrift, bør du begynne med å bygge opp en tilstedeværelse på nettet. Få deg en enkelt nettside, en tilstedeværelse på søketjenester som Google, Gule Sider osv. og kanskje én eller to bedriftsprofiler på sosiale medier, avhengig av hvem din målgruppe er.

Les mer

 

Pensjonister blir bare mer og mer attraktive for annonsørene

Visste du at forbrukerne over 50 år er de mest kjøpesterke? Disse investerer nå i drømmene sine som flotte leiligheter og fancy biler, og er svært attraktive for annonsørene.

Med 1,1 millioner ukentlige bedriftssøk og nesten 800.000 click on leads, ser vi stor økning i trafikk til annonsørene våre. Vi introduserer nye kombinasjonspakker, som gjør deg enda mer synlig – og du kan lese om hvordan vi nå har forsterket den lokale opplevelsen mot brukerne av Gule Sider.

Det grå gullet

Gruppen som snart er pensjonister, blir bare mer og mer attraktive for annonsørene. De er sprekere enn noensinne, har stor kjøpekraft, surfer på mobilen og kjøper flybilletter på internett.

Ca 1,5 millioner nordmenn er i dag mellom 50 og 74 år. Dvs. ca 35-40% av de mest kommersielt interessante menneskene i Norge. De er den første generasjonen som har levd hele livet i velferdsstaten. Vil de bli tidenes mest kravstore og kranglete pensjonister? Eller blir de den første moderne eldregenerasjon som vil «være unge» til de dør? Vår erfaring er at de er litt glemt, eller underkommunisert. Det er nok mange som har fokus på disse, men vårt inntrykk er at man gir de for lite oppmerksomhet i forhold til det potensiale som ligger der. Dette er den gruppen i Norge som sitter med den desidert største kjøpekraften. De har penger og er ikke redde for å bruke de. Eniro vokser, og spesielt på hos den yngre brukergruppen, samtidig som vi har et godt grep om det Grå gullet. Vi er veldig sterke på den voksne delen av befolkningen, og det er de som bruker oss mest. Vi er på ingen måte noen senior side, men en god del av de godt voksne her i landet er daglig innom oss. Gule Sider er en veldig god arena for å kommunisere med det Grå gullet.

Nye pakker

Etter å ha lyttet til hva både kunder og brukere forventer å finne når de bruker tjenesten vår, har vi lansert nye kombinasjonspakker for Gule Sider. Dette betyr ganske enkelt at om du kjøper en pakke, så spres dette i alle kanalene våre. Vi har også inkludert en del innholdskomponenter som tidligere måtte kjøpes som tillegg.

firmanavn

 

Alle de nye pakkene har følgende innhold inkludert:

  • Logo på treffside og profilside
  • Dyplenker
  • Søkeord
  • Rangering
  • Optimalisering
  • Lik profilering på tvers av desktop, nettbrett, mobil og i appene våre

Vi har sett på kunder som har lagt til disse komponentene, og de har i snitt sett en økning på 57% klikk i forhold til kunder uten dette innholdet.

Ta kontakt med din kundekonsulent for å høre mer om de nye kombinasjonspakkene.

Brukertall

Vi ligger jevnt på rundt 1,8 millioner unike brukere av Gule Sider.
Av alle som bruker Gule Sider, kommer 56% fra desktop og 44% fra mobile skjermer.

fb1
Det området vi ser størst økning i trafikktall på, er klikk på annonsørene våre:

  • Vi har totalt 1,1 millioner ukentlige bedriftssøk (+10% fra i fjor) og av disse har vi nesten 800.000 click on leads i uken (som er en økning på 15% sammenlignet med fjoråret).

Vi har et litt ulikt søkemønster på desktop og mobil, men styrken vår ligger i de tradisjonelle søkene – som håndverkere og servicetjenester. I Q3 ser vi følgende bedriftssøk på topp 20-listen:

  1. Frisør
  2. Restauranter
  3. Tannleger
  4. Rørlegger
  5. Elektriker
  6. Spisesteder
  7. Butikker
  8. Taxi
  9. Bilverksted
  10. Fysioterapeuter
  11. NAV
  12. Snekker
  13. Massasje
  14. Legevakt
  15. Biltilsynet
  16. Blomsterbutikk
  17. Advokater
  18. Psykologer
  19. Legesenter
  20. Fotpleie

Nyheter på tjenesten

Samtidig jobber vi mot å bli en enda mer lokal og relevant portal, og har nå såvidt begynt reisen på vei mot vår nye identitet – som blir å forsterke den lokale opplevelsen som bruker av Gule Sider.

Opplevelser i nærheten

Vi lanserte akkurat en ny oppdag nærheten-funksjon i appene våre som gjør det mulig å finne lokasjonsbasert innhold. Her finner du en presentasjon av stedet du befinner deg, wikipediaartikler om steder/objekter i nærheten samt bedrifter og tjenester i utvalgte kategorier.

gulesider

Anmeldelser

De fleste lytter til anbefalinger fra venner, og gode anmeldelser kan hjelpe bedrifter med å bli valgt. For å øke kvaliteten og antallet anmeldelser har vi inngått et samarbeid med Yelp og Tripadvisor. Nå kan du se omtaler på Restauranter og Hoteller, samtidig som vi stadig legger til flere bransjer.

Pålogging

Nå kan du også logge deg på Gule Sider med Facebook eller Google. Dermed kan du legge inn anmeldelser, og etter hvert tilpasse og dele innhold. Vi ser en stor økning i antallet brukere som logger seg på, så vi gleder oss til å fortsette arbeidet rundt dette.

Vi hyller våre kunder

I vår nye kampanje “Min historie – ditt nabolag” hyller vi kunder rundt om i hele landet. Her går vi inn bak disken og ned i kjellere, og byr på nære og spennende historier om hvordan drømmer ble til virkelighet. Vi minner også nordmenn om hva det betyr å handle lokalt – både for tilværelsen og nærområdet.

Du kan lese mer om kampanjen her.

Kunden i fokus! 8 gode tips

I en hektisk hverdag er det ikke alltid like lett å ta seg tid til å sette pris på de som betyr aller mest for bedriften din – dine kunder. Uansett om du har unike produkter med fantastisk kvalitet, forventes det at du følger opp og er tilstede i form av kommunikasjon.
Hvordan du gjør dette? Her har vi samlet noen nyttige tips.

1. Gjør kundebehandling til en naturlig del av hverdagen din

Organiser din bedrift etter kundenes behov. Lag prosedyrer som gjør det enklere og mer naturlig for dine ansatte når de skal møte kundene. Dette kan være standarder på hvordan vi møter kunden på telefonen og forventet behandlingstid på henvendelser. Viktig er det også å gi ansatte mandater til å ta beslutninger slik at prosesser blir effektive.

2. Lær dine kunder å kjenne

Hvem er kunden din og hva kjøper han hos deg? Still spørsmål når du er i kontakt med kunden, og gjennomfør korte undersøkelser med jevne mellomrom. Ikke vær redd for svarene. Opprett en database hvor du implementerer opplysninger rundt produkter kunden til nå har tilegnet seg, og kommunikasjonen med kunden. Skreddersy tilbudet deretter.

3. Gjør livet til dine kunder enklere

Uansett om din kunde ønsker å returnere en vare eller nå deg for å stille et spørsmål – gjør det enkelt for kunden. Enkelt å nå deg og enkelt å få et svar. Funger som en rådgiver og foreslå løsninger og produkter etter kundens behov, ikke bare hva du selv kan tenke deg å selge.

4. Involver kundene dine

Om du til en hver tid har en åpen og ærlig dialog med dine kunder, vil du oppnå noe så vakkert som tillit. Tillit fører til lojalitet. Dette betyr at du kommuniserer både gode og dårlige nyheter. Er produktet forsinket? Gi beskjed. Har en kunde vært fraværende en periode eller byttet leverandør? Ta en telefon og spør om det er noe du kan gjøre. Er en kunde misfornøyd? Lytt til problemstillingen, vis at du forstår og fortell hva du vil gjøre med det. Kun 1 av 10 kunder klager direkte, så vær takknemlig for at du får muligheten til å ordne opp.

Gjør det enkelt for kundene dine å ta kontakt

5. Vær tilgjengelig

Gjør det enkelt for kundene dine å ta kontakt, og vær tilgjengelig på flere kanaler. I tillegg til telefon og e-mail kan du vurdere å ha en chat-funksjon på hjemmesiden din og en Facebook side i firmaets navn. Facebook siden fungerer godt til å ta i mot henvendelser fra kunder, men er også en ypperlig plattform for promotering av nye produkter og andre nyheter.
Vær samtidig rask med tilbakemeldingene, selv om det er for å si at du må komme tilbake til vedkommende på et senere tidspunkt.

6. Vær personlig

Du kan fint være profesjonell og samtidig personlig. Vær høflig, vennlig og positiv. Bruk kundens navn i all kommunikasjon. I stedet for «kjære kunde», bruk «kjære Per». Samtidig skaper du nærhet ved å signere med navn som avsender. Klarer du å opprette en kontakt mellom kunden Per og avsender Pål, gjør du veien kortere til din bedrift og lett for Per å ta kontakt ved senere tidspunkt.

7. Be om en tilbakemelding

Jo mer du vet om dine kunders opplevelser, desto bedre kan du møte deres behov. Ha en åpen dialog med dine kunder på hvorfor de har valgt å henvende seg til deg, og hva de forventer. Skal du utvikle nye produkter? Hvorfor ikke involvere kundene i prosessen. Det er deres behov du skal dekke. Vær heller ikke redd for å be kunden om å skrive en omtale om bedriften din. Kommer det frem forbedringspunkter i omtalen? Takk uansett for tilbakemeldingen og vis at du jobber for å bli bedre. Her kan du lese mer om omtaler.

8. Hyll gode kunder

Uansett om det er en oppmerksomhet i form av en sommerhilsen eller juleskinke – vis kundene at du setter pris på de. Løft også frem kunder som kan fortelle sin historie eller sine opplevelser med din bedrift. La de bli en referanse og kommuniser dette på dine plattformer. En kredibel og interessant måte å bli kjent med din bedrift, og dine kunder, på.

Vi i Eniro har lenge jobbet med å formidle lokale opplevelser, og har i kampanjen «min historie – ditt nabolag» løftet frem kunder som forteller sine historier. Ikke bare er disse kundene viktige for oss som bedrift, men de bidrar også til levende nærområder og beriker våre liv.
Les mer her og se filmen under.

 

Hvorfor visuell kommunikasjon er viktig for din bedrift

Har du forsøkt å forklare noe med tekst, for så å tenke at det hadde latt seg forklare mye bedre med bilder? Der har vi nok alle vært.
De fleste bedrifter vet at visuelle fremstillinger av innhold er viktig, men mange vet ikke helt hvorfor.
At det tillater selskapet å formidle innhold på en mer spennende og engasjerende måte, med bilder og videoer, er klart. Men visste du at det også finnes vitenskaplige årsaker til hvorfor dette bør være noe for din bedrift?

Helt enkelt når visuelt innhold hjernen raskere, og det er enklere å forstå enn informasjon i tekstform. Hjernen vår er programmert til å gjenkjenne og forstå visuelt innhold i større grad og 90 % av all informasjon som når hjernen – er visuell.
Tenker du på de inntrykk vi står ovenfor hver dag er alt dette ganske naturlig.
Ansiktsuttrykk, kroppsspråk, kart og skilt i trafikken. Denne informasjonen tar vi til oss og forstår (som regel) umiddelbart.
Det tar lengre tid å prosessere tekst, mens ikke-verbal, visuelt innhold – tar oss 0,25 sekunder å ta inn. Dette forklarer bla. hvorfor vi av og til må lese samme tekst flere ganger for å forstå innholdet.

I følge National Center for Biotechnology Information er vår gjennomsnittlige kapasitet til å holde fokus 8 sekunder. Dette er en nedgang fra år 2 000, da den var på 12 sekunder. Vår kapasitet til å fokusere på en ting om gangen er enda lavere, hvilket krever mer fra tilbyderne. Budskapet bør fenge med det samme, og må heller ikke være for langt. På mindre enn ett sekund har vi tolket et bilde eller en video, hvilket betyr at du har de neste 7 sekundene på å engasjere forbrukeren.

Og visste du at:

  • Vi tar til oss visuell informasjon 60 tusen ganger raskere enn tekst – Krista Neher
  • Øyet kan registerer 36 tusen visuelle beskjeder i timen. – Jensen, 1996
  • Artikler med visuelt innhold får 94 % flere klikk enn de uten.- Jeff Bullas
  • 60% av forbrukerne sier de helst tar kontakt med en bedrift som er synlige med bilder når de søker online. – Jeff Bullas
  • Når mennesker hører informasjon, husker de som regel 10 % tre dager senere. Er det derimot et bilde knyttet til teksten – husker man 65 % av informasjonen tre dager senere.
  • Visuelle hjelpemidler i klasserommet forbedrer læring med opp til 400 % – 3M Corporation, 2001

Så hvilke hjelpemidler kan vi ta i bruk, for å informere og samtidig engasjere forbrukeren best mulig?

Det er påvist at besøkende tilbringer 100 % mere tid på sider med videoer og at det er 85 % mer sannsynlig at vedkommende kjøper et produkt etter å ha sett en video om produktet.
Har du produkter eller tjenester som enklere kan beskrives i en video? Lag en how-to video hvor du illustrerer og demonstrerer hvordan man f.eks setter sammen den lekre hyllen du selger. Denne kan også gjøres animert. Har du fornøyde kunder? La de fortelle om opplevelsen og legg denne stolt ut på nettet. Applikasjonene Nutshell, Magisto og Animoto hjelper deg med video-produksjonen.

Deler du opp teksten med noen appellerende bilder, frister det mer å bli på siden din, og samtidig lese hele teksten. Et bilde kan formidle kompliserte konsepter og samtidig skape følelser. Om ikke bildene er tatt av deg eller dine leverandører, sørg for at du eier de før du tar de i bruk. På internett kan du finne flere bilde-databaser som formidler gratis bilder. Kvalitet og relevans er selvsagt viktige faktorer.
Ønsker du i å assosiere en positiv følelse til produktet eller tjenesten du selger? Legg ved et bilde som formidler nettopp denne følelsen! PicMonkey er en applikasjon som enkelt hjelper deg med bilde-redigeringen. BeFunky kan bidra med farger, rammer og andre finesser.

Infographics er en annen visuell fremstilling av informasjon. Gjør komplisert data om til lettfattelige illustrasjoner som du trenger få ord til å introdusere. Mestrer du å kommunisere nyttige fakta gjennom infographics, er dette noe som ofte tas i bruk av andre det er relevant for – og på denne måten spres viralt. Motsatt kan du ta i bruk eksisterende infographics, så lenge du krediterer kilden. Verktøyet Canva kan hjelpe deg på vei mot gode infographics. Med Infogr.am kan du tilføre grafer, tekster og kart – helt gratis.

Memer er bilder med pålagt tekst, gjerne av der humoristiske slaget. Dette er en lett og underholdende måte å kommunisere et budskap på. Spesielt vil dette være relevant om du skal formidle en positiv stemning. Mer enn de andre visuelle effektene, blir det her viktig å se om memer treffer målgruppen din og er riktige for merkevaren din. Hold deg til gode bilder som passer budskapet, og lag en kort tekst. Disse passer fint til deling i sosiale medier og spres ofte raskt. Pixlr Editor er et godt verktøy om du skal skape memer.

Presentasjoner var tidligere kun et internt verktøy, men er en fin måte å formidle informasjon ut mot kundene. Presentasjoner har en lignende funksjon som infographics, med stort fokus på attraktiv design og farge. Dog kan du benytte deg av en presentasjon om innholdet er for stort for en infographic. Ta en titt på Prezi, present.me og Slide Rocket for enkle og gode presentasjonsverktøy.

Med et skjermbilde kan du ta med publikum inn til bedriftens hverdag. Du kan vise hvordan enkelte funksjoner ser ut og virker, og supplere salgsinformasjon kundene dine allerede kjenner til.
Et skjermbilde kombinerer du gjerne med en referanse fra en kunde eller en marketing-tekst, for å gjøre innholdet enda mer kredibelt. Har bedriften din en app er det spesielt gunstig å vise dennes funksjoner gjennom et skjermbilde hvor du fremhever det du vil å formidle. Awsome Screenshot, Fireshot og Lightshot er gode hjelpere når du skal produsere flotte skjermbilder.

Kanaler som You Tube, Periscope, Snapchat, Instagram og Pinterest tillater oss å på en enkel måte å uttrykke oss visuelt og har samtidig stort potensiale med tanke på viral spredning. Formidler du et godt visuelt budskap på eksterne plattformer som disse sosiale mediene, og på søkeplattformer som Gule Sider, og samtidig viderefører dette til digitale flater på egen webside – kan du lykkes med å holde på konsumentens oppmerksomhet og samtidig formidle et helhetlig budskap.

Viktigheten av å bli likt – omtaler, omdømme og hvordan du skal få kundene til å like deg

Vi har et grunnleggende, menneskelig behov for å bli likt. Alt fra «likes» i sosiale medier til positive kommentarer om den nye bilen. Ønsket om å være godt likt og verdsatt er like menneskelig som å puste og som å spise taco på en fredag. Men, for mange er behovet for å bli likt viktigere enn som så. For butikken på hjørnet eller restauranten i nabobygningen, kan kundenes tanker om ens tjenester være den tynne linjen mellom nederlag og seier. Det er her omtaler kommer inn.

Studier utført av BrightLocal viser at nesten 9 av 10 konsumenter har tillit til omtaler på nettet i nesten like stor grad som anbefalinger fra en venn.

Med hjelp av omtaler, om det så er via Gule Sider, Facebook, Tripadvisor eller Yelp, kan bedriftseiere samle inntrykk, få inspirasjon til produkt- og tjenesteutvikling eller møte urimelig kritikk. Dette er en utmerket arena å møte og samtidig inngå en dialog med kunder på – gamle som nye.

9 av 10 kunder slurves bort

Hva gjør man feil? Mange bedrifter unngår å se viktigheten av å konstant være tilstede der andre bedømmer og vurderer virksomheter. Disse har ikke innsett at anmeldelser er en av de viktigste markedsføringskanalene vi har i dag. I forlengelse av dette betyr det at du som bedrift risikerer å miste nesten 90 % av dine potensielle kunder gjennom å ikke delta i diskusjonen om deg og din bedrift.

Gule Sider har undersøkt hvordan små og mellomstore bedrifter markedsfører seg i digitale og tradisjonelle kanaler. Undersøkelsen viste at kun 2 av 10 bedriftseiere aktivt oppmuntret sine kunder til å skrive en omtale om de. Dette vil si at hele 80 % lar publikum selv kontrollere eventuelle omtaler.

På spørsmålet om hvordan bedriften arbeider med kundeomdømme på internet, svarte kun 4 av 10 bedrifter at de innleder dialog med kunder og forsøker å rette på eventuelle negative opplevelser. Det betyr at resterende 6 av 10 ikke bemøter kundene som velger å legge igjen en omtale.

Hva kan du så gjøre om du vil jobbe mer aktivt med omdømmet?

  • Følg med hvor og hva kunder skriver om deg – det finnes flere steder hvor brukere kan legge igjen omtaler.
  • Sett opp en plan for å overvåke disse kanalene. Det holder med et par minutter i uken.
  • Du kan oppmuntre dine kunder til å skrive omtaler (kanskje får de 10 % rabatt ved neste besøk om de skriver noe).
  • Integrer omtaler på din hjemmeside (se under).

På Gule Sider kan du delvis holde styr på dine kunders omtaler og til og med legge disse til din egen hjemmeside. Slik gjør du det:

  1. Lengst nede på din bedriftsprofil finner du «legg til omtale på din hjemmeside»
  2. Klikk på linken for å skape en widget til din hjemmeside
  3. Velg størrelse, rammebredde og farge, og kopier koden
  4. Lim inn koden på din hjemmeside

reviewno

Slik! Nå kan du begynne å jobbe proaktivt for å få de etterlengtede fem stjernene.
Men glem ikke disse tre viktige punktene:

  • Svar på omtalene så snart som mulig og før dialog med både fornøyde og misfornøyde kunder
  • Alle kan lese ditt svar, så vær tydelig og konkret, og svar aldri i affekt
  • Gi ærlige svar og våg å innrømme eventuelle feil. Kunder setter pris på ærlighet

Slik påvirker farger din markedsføring

Farger engasjerer, vekker følelser og kan være handlingsutløsende. Vi lar oss engasjere og inspirere av farger, som også kan skape en balanse i kommunikasjonen vår. Her skal vi se nærmere på hvordan vi kan forholde oss til farger i markedsføringen vår.

I et nylig studie med navnet «Imapact of Color in Marketing» ble det bekreftet at:
– 90 % av kjappe beslutninger som blir tatt på vegne av produkter, avhenger av farge.
– 2 av 3 forbrukere lar være å kjøpe et større produkt om det ikke kommer i ønsket farge
– print-annonser i farger er 26 % mer effektive enn annonser i sort/hvitt.

Farger påvirker følelsene våre, som ofte er grunnlaget for beslutningene vi tar

Alle er vi ulike da vi reagerer og forholder oss forskjellig til farger. Ulike er vi også som forbrukere, med tanke på preferanser, kjennskap til merkevare og produkt, og behov.  Heldigvis er det noen fellestrekk vi kan forholde oss til.

Vi opererer med to fargeskalaer, en varm og en kald.
De varme fargene er rød, gul og orange og trigger følelser av varme og komfort, til sinne og fiendtlighet. Den røde fargen er den mest ekstreme av fargene. Den representerer lidenskap, kjærlighet, eventyrlyst og fare. Rødt er den internasjonale fargen for stopp og fargen som benyttes mest i flagg. 77 % av alle verdens flagg inneholder rødt. I Asia representerer den røde fargen hell og lykke.

Den blå siden av skalaen inkluderer grønn, lilla og blå og representerer de kalde fargene og beskriver følelsen av ro, men kan også frembringe følelsen av tristhet og tomhet. Den blå fargen er kompleks. Mørk blå fremkaller ofte en følelse av tillit, autoritet og intelligens, mens den klar blå representerer renhet, styrke og tillit. Lys blå vekker følelsen av fred, klarhet og ro.

Det kan også nevnes at blå er den mest brukte fargen i forretningssammenheng

Siden de kalde fargene appellerer til de emosjonelle sider av hjernen og man skal ikke være bekymret for å bruke de for mye. Varme farger oppleves mer intense, så derfor skal man skal unngå å bruke for mange i gangen. Undersøkelser viser at fargen rød kan hindre enkelte mennesker i gjennomføre hva de kom til, for eksempel en webside, for å gjøre.

Samtidig har markedsføringsplattformen HubSpot testet å endre «call to action» knappen fra vennlig grønn til den mer dominante fargen rød. Resultatet? Rød utkonkurrerte grønn med 23 %! Med dette ser man at det tydelig avhenger av hvordan man velger å bruke farger.

Naturlig nok finnes det også ulike preferanser mellom kjønn. Kvinner viser seg å foretrekke fargene lilla, blå og grønn, og våre mindre positiv til fargene grå, orange og brun. Menn liker best blå, sort og grønn, og er mindre glad i lilla, brun og orange. Verdt å merke seg er det også at fargeblinde ofte blir forvirret av fargene grønn og rød, mens fargen blå gjenkjennes av alle. Det er bla. derfor weblinker er blå.

Studien Exciting Red and Competent Blue bekrefter at kjøpsmønster i høy grad avhenger av farge da fargen avgjør hvordan vi oppfatter merkevaren. Fargen blir på mange måte merkevarens «personlighet». Fargen formidler et budskap uten å bruke ord, og mennesker ser farger før noe annet.

Som nevnt er rødt forenelig med hell og lykke i Asia, og Japan Airlines (JAL) har valgt å bruke rødt i sin logo som et symbol på en god tur. United Parcel Service (UPS) er et godt eksempel på en enkelt farges betydning. Brun. Dette er en usnobbete farge som symboliserer tillit og det å være solid. Grunnleggende egenskaper for et leveringsfirma.

Produktkategorier forholder seg gjerne også til samme farger. Husholdningsartikler benytter seg naturlig nok av blå, som forbindes med renhet. Orange er en annen farge du finner i den samme kategorien. Orange representerer energi og vil her kommunisere styrke.

Studier viser at vi foretrekker merkevarer vi lettere kjenner igjen, så fargen er meget viktig å tenke på i en prosess hvor merkevarens identitet skapes. Variablene er mange, og forskjellene oss mennesker imellom er enda flere.

Riktige farger kan være en suksessfaktor for merkevaren eller produktet ditt, mens feil farge kan skape irritasjon. Hva sier fargen om merkevaren din, og sier den det rette?

Ønsker du å finne ut hvilke farger som passer best til din merkevare, for dine produkter og mot din målgruppe kan du starte å teste dette på plattformer hvor tilbakemelding er lett å komme med – som på sosiale medier og i en blogg.

8 enkle PR-tips

En spennende nyhet levert i en dårlig formulert pressemelding er litt som skiskyting: det spiller ingen rolle hvor fort du går. Så lenge du ikke skyter godt nok, kommer du aldri først.

Å få med en pressemelding i avisen betyr mye for de fleste bedrifter. Til forskjell fra betalte annonser, vinner avsender av pressemeldingen på troverdighet. Avisen eller nyhetskanalen har valgt å kommunisere ditt budskap. Lett er det dog ikke, da det sendes ut veldig mange pressemeldinger hver dag. Utfordringen er altså å stikke seg ut i mengden.

For store bedrifter med midler nok, kan dette løses ved å benytte seg av PR-byråer. For små og mellomstore bedrifter er dette sjelden et alternativ. Å nå ut, helt uten kostnader, er en drøm for de fleste. Med noen smarte tips, trenger ikke dette å være helt uoppnåelig.

Et populært ordtak i PR-bransjen er ”advertising is what you pay for; publicity is what you pray for”, og selv om man ofte føler at man ber om publisitet finnes det også måter å fortjene den på.

For å bli omtalt i et posistivt lys kreves det at man vet litt om hva journalisten er på utkikk etter, og at man parkerer budskapet i et mediemessig lokkende format. Husk at en journalist kan få flere enn 100 pressemeldinger hver dag, så det gjelder å gjøre det lett å finne og fanges av din tekst.

Når du skriver en pressmelding er det viktig å raskt vekke oppmerksomhet. Utgå gjerne fra standardmalen for hvordan en pressemelding skal se ut, med rubriker, ingress og brødtekst, men legg ned mest tid i å finne rett budskap og vinkling.

Her har du 8 tips som kan hjelpe deg et stykke på vei.

  1. Slik forandret rubrikken alt

Rubrikken. Dette er det første en journalist ser på. Om denne ikke leverer, er det stor sjanse for at pressemeldingen ikke når gjennom. Den skal være lokkende, kort og gi en kort oppsummering av det du har å si. Det kan kreve litt å lære seg å skrive gode rubrikker, men når de vel sitter påvirker den mottakeren i stor grad.

  1. Rett på sak

Start aldri med allmen informasjon eller en historiefortelling om bedriften din. Start med det viktigste, selve nyheten. Jo lengre det tar leseren å svare på spørsmålene hva, hvor, når, hvem, hvordan og hvorfor – desto mindre effektiv er pressemeldingen din.

  1. Hold det kort

Less is more. Mottakeren kommer til å lese rubrikken din, kanskje ta en titt på innledningen og siden kanskje scrolle gjennom resten av innholdet. Finnes ingenting av interesse går man veldig raskt videre. Skriv derfor kort og kill your darlings – det vil si kort ned slike ting du gjerne vil ha med men som du innerst inne vet at ingen egentlig bryr seg om å lese. Gå direkte til kjernespørsmålet!

  1. Snakkebobler

Sitat er takknemlige verktøy for journalister. Unngå selgerprat, men få noen i bedriften til å si noe interessant om ditt nye produkt. Sjansen er stor for at det kommer med i artikkelen. Sitat er til og med en bra måte å løfte frem individer i organisasjonen.

  1. Et bilde sier mer enn tusen ord

Godt skriftlig innhold er en selvfølge, men glem ikke å sende med relevante og gode høyoppløste bilder. Bilder fanger mottakerens blikk, samtidig som det gjør journalistens jobb lettere. Link gjerne til et presserom på bedriftens hjemmeside. Her kan du samle flere bilder, tekster og rapporter om bedriften, logoer og tidligere pressemeldinger.

  1. Finn din formidlingsstil

Hva er vinklingen din? Hvilke argumenter har du? Hvilke utfordring har din bedrift en løsning på? Bruk det aktuelle nyhetsbildet og fang temaer som kan passe inn. Er det kanelbollens dag og du driver byens mest populære bakeri? Lanser en ny kanelbolle eller fortell at dere har solgt så mange kanelboller at om man legger de på rad og rekke, skulle de strekke hele veien til Nordkapp. Statistikk er nyttig for jornalistikken. Om du sier akkurat det samme som konkurrentene finnes det ingen grunn til å lytte til deg.

  1. Hvem snakker du med?

Du har nettopp skrevet en 2000 tegn lang tekst om bedriftens nylansering som krever minst 30 års kompentanse for å forstå. Blir teksten lest? Kanskje, men mest sannsynlig ikke. Det finnes flere tusen journaliser i Norge, og noen er sikkert interessert i å lese det du har skrevet da de er beleste på ditt område. Men, ignorer ikke ditt publikum. Tenk på din målgruppe, som her er både journalisten og fremtidige nyhetslesere, og sett tonen deretter.

  1. Bygg relasjoner

Skap medielister og samle mailadresser til journalister som skriver innefor ditt felt. Hold et øye med de siste skrevne artikler. Hvordan kan du knytte disse til din egen historie? Har pressemeldingen blitt publisert tidligere? Hold kontakten med den aktuelle journalisten og følg de gjerne på sosiale medier.

 

Lykke til!

Emojis – en del av vår kommunikasjon

De er høyt elsket og vi bruker de hver dag – emojis.

Dette er måten mange av oss helst uttrykker oss på. Enkelt og visuelt.

Trodde du dette kun var for privatpersoner i daglig kommunikasjon med venner, familie og kolleger? Neida. Bedrifter har med stor suksess inkludert dette inn i sin kommunikasjon.

En emoji er et ikon. En visuell presentasjon av en følelse, status, ide eller event. De brukes sammen med eller som et substitutt for ord i digital kommunikasjon.

Ordet emoji kommer fra Japan og betyr «billedlig karakter». De ble i samme land oppfunnet sent på 1990-tallet for å brukes på de tidlige internett-plattformer. I 1999 var det tilsammen lansert 176 emojis. Allerede i 2010 hadde Unicode Consortium, som står for internasjonale standarder for digitale fonter, godkjent 722 emojis. Det sies at vi kan forvente oss 38 nye emojis i 2016, deriblandt skålende champagne-glass og bacon.

I følge Swyft Media sendes det daglig 6 milliarder emojis hver dag, og The Oxford English Dictionary’s word of the year for 2015 var faktisk ikke et ord – men ?

Emojis er altså den raskest voksende formen for kommunikasjon og mange opplever bekymring for  at dette er grunnet latskap eller mangel på ord.

Psykologen Albert Mehrabian meddelte på 1950-tallet at kun 7 % av kommunikasjonen er verbal (hva vi sier). 38 % er vokal (hvordan vi sier det) og 55 % er ikke-verbal (hva vi gjør og hvordan vi ser ut når vi sier det). Samtidig melder Microsoft om at mennesker mister konsentrasjonen etter 8 sekunder og at vi prosesserer visuell informasjon 60 000 ganger raskere enn tekst.

Når vi i dag utsettes for 5 ganger så mye informasjon som vi gjorde for 30 år siden, kan en emoji komme fint med når vi skal uttrykke oss – og det er heller ikke så rart at vi den 17. juli hyller disse ikonene med en egen dag.

Som bedrift ønsker du naturlig nok å være profesjonell i kommunikasjonen, samtidig som du vil skape en relasjon til kunden din. Det er ikke alltid like lett å skape følelser gjennom skriftspråk.

Emojis tillater bedriften å bli personlig og samtidig skape seg en personlighet. Du gjør språket mer dynamisk og engasjerer leseren på samme måte som du gjør gjennom ansiktsuttrykk og tonefall når du står ansikt til ansikt med vedkommende.

Det er samtidig viktig å være relevant for både merkevaren din og målgruppen du ønsker å nå ut til, og differensere bruken av emojis i takt med hvor personlig du ønsker å gjøre budskapet. Eksempelvis passer emojis bedre inn i en kampanjekontekst, et nyhetsbrev, i sosiale medier og i bloggposter – enn på en informativ hjemmeside.

Kampanjer tillater oss å være kreative og i stor grad visuelle.

WWF, World Wide Fund For Nature, lot emojis få hovedrollen i kampanjen #EndangeredEmojis som forteller oss hvilke emojis som er utrydningstruet. Gjennom Twitter engasjerte de til donasjoner for utrydningstruede dyrearter hvor re-tweets av relevant emoji, gjorde innsamlingen mer attraktiv og spennende.

Chevrolet lanserte sin 2016 Cruz modell gjennom kun å kommunisere med emojis. Her skulle du de-kode budskapet og dele det på Twitter. For å forsterke kampanjen, ble det produsert en You Tube musikkvideo hvor emojis erstattet flere ord. I hovedtrekk gjengir videoen viktigheten av, og fellesskapet, et internasjonalt og emosjonelt språk skaper.

PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) produserte en enkel og meget tydelig kampanje for å rette fokus mot sin sak, dyrs rettigheter. Cruelty Beyond Words forteller en historie med emojis, hvor publikum kan reagere med emojien ❤️ for å støtte saken. Dette er nok et eksempel på at alvorlige budskaper kan oppnå resultater med visuell kommunikasjon.

Selv det hvite hus tok dette i betraktning da de i 2014 skulle legge frem sin rapport om Generasjon Y (millenials). For å få målgruppen selv til å engasjere seg i innholdet som bla. omfattet utdannelse, økonomi og helse, dro de inn emojis i informasjonen i rapporten. emoji-whitehouse

Uansett om emojis benyttes for å promotere produkter eller viktige saker, skape glede eller sinne, er de virkningsfulle og treffer bredt.

Facebook introduserte i februar 5 emojis som nye reaksjoner på poster. Du kan i tillegg til å like en post nå også reagere med følelsene «?», «?», «?», «☹️», og «?». Dette er verdifull informasjon fra følgeren din. Du får nå i større grad en tllbakemelding på posten din enn tidligere, da det er enklere å reagere med emojis enn å kommentere skriftlig. Dette krever også mer av deg som avsender. En emosjon fra en følger, kan sette standarden for kommende opplevelser av budskapet ditt. Oppfølginger og evt. forklaringer er nå blitt en nødvendighet.

Vi i Gule Sider har også inkludert emojis i våre søk. Du kan nå med flere hundre emojis finne det du søker etter, måtte det være på tide med en hårklipp ?, blomster til kjæresten ? eller om du er sugen på pizza ? eller sushi ?.

Hvordan etablere e-shop

Handel på nett øker og kundens forventninger til kjøpsopplevelsen utvikler seg. Vurderer du å tilby din bedrifts produkter og tjenester på nettet, og er usikker på hvor du skal starte og hva du skal tenke på? Om du ikke er i overkant teknisk kyndig, kan dette virke både komplisert og forvirrende.

Her får noen do´s and dont´s som forhåpentligvis hjelper litt.

Velg riktig system

Først av alt, velg et system som passer din tekniske kompetanse.

Brukervennlige og betjente plattformer er å anbefale om du ikke ønsker å ta fatt på kompliserte koder.

Fordelen med disse er flere:

  • Du kan bygge en funksjonell side meget raskt
  • Du trenger ikke å kunne koding
  • Du trenger ikke å leie inn utviklere
  • Du får direkte support fra plattformens dedikerte ansatte
  • De tilbyr sin kompetanse på driften av plattformen (sikkerhet, koding etc.), slik at ikke du trenger å gjøre dette

Hvilke er så disse plattformene?

Med over 200 000 aktive e-shops i sin database, er Shopify en av de aller mest brukte plattformene på markedet. Denne er å anbefale for små og mellomstore bedrifter samtidig som den passer for store bedrifter. De har over 1 000 apper tilknyttet sin database og kundeservice 24/7.

Bigcommerce har over 95 000 aktive e-shops, og hjelpemidler som regnes å være «utenfor boksen» – som du enkelt når via app store. Her får du også 24/7 hjelp og kommunikasjonshjelp via deres sosiale kanaler.

Wix har over 85 000 aktive e-shops og har en «drag and drop» funksjon, som gir deg en visuell frihet. Dette er en mindre avansert plattform, som passer best for deg som ikke skal selge mengder av produkter. En anbefalt plattform for deg som ønsker en enkel men visuelt god e-shop.

Weebly er en annen, meget brukervennlig, plattform. Med over 440 000 e-shops har den et mål om å skape en intuitiv og enkel handleopplevelse for kunden. Akkurat som Wix, passer Weebly best for deg som skal selge færre produkter og ikke forlanger så altfor omfattende finesser.

I tillegg til å velge rett plattform er det noen flere faktorer som avgjør om kunden besøker siden din, handler, og kommer tilbake.

Kartlegg konkurranse

Kanskje er du alene på markedet med å tilby dine tjenester eller produkter, men mest sannsynlig ikke. Det finnes mange gode e-shops. Hent inspirasjon og se hva du kan gjøre annerledes, og ikke minst bedre, enn de som allerede eksisterer. Gjør et enkelt søk på de søkeord som er relevante for din bedrift – og se hva du kan forvente deg.

Vær unik

Om du ikke tilbyr egenproduserte varer med egne bilder, forsøk å ha et annerledes uttrykk enn dine konkurrenter. Skriv om produkttekster og se om du kan tilføre gode detaljbilder eller 360 bilder.

Å kun drive med salg er ikke nok

I dag forventer forbrukeren mye mer enn bare å finne dine produkter på en nettside.  Antakeligvis finnes disse allerede et annet sted. Har du ikke et unikt produkt eller svært konkurransedyktige priser, må du tilføre noen ekstra for å få besøk – og spesielt for å beholde de.

Tilfør din kompetanse, inspirer gjennom tekst og bilder og fortell en relevant historie. Skap en verden kunden din ønsker å besøke.

Tenk innhold – med hjelp av kunden

Hvem er det som gir deg best veiledning på hvilket innhold de ønsker på siden din? Kunden din. Undervurder ikke kundens kompetanse på området. Høyst sannsynlig har han søkt etter dine produkter eller tjenester tidligere. Skap dialog. De fleste deler mer enn gjerne meninger og opplevelser. Om du i tillegg belønner tipsene har du mest sannsynlig samtidig skapt lojalitet.

Optimaliser siden

La ikke kunden vente. Om siden din er treg, vil du kunne miste kunder.

Om du har valgt en løsning du selv kontrollerer, optimaliser sidens kapasitet så ofte det lar seg gjøre. TIlpass samtidig siden din til mobile flater.

SEO

SEO, Search Engine Optimization eller søkemotoroptimalisering på norsk, er en annen viktig ting å ta i betraktning når du skal etablere din e-shop. Når en kunde gjør et søk etter det du tilbyr, skal du helst dukke opp blandt de øverste på resultatslisten. Hvordan du havner der? Du kan kjøpe deg annonseplass eller du kan produsere innhold deretter. Relevant innhold og unike detaljer skaper resultater.

Nyhetsbrev

Få kunden til å signere seg opp for nyhetsbrev første gang han foretar et kjøp. Inviter samtidig til tilbakemeldinger vedrørende kjøpt produkt.

Vær sosial

Om din bedrift ikke er på Facebook, kan du i denne sammenhengen vurdere å etablere en side. Det er en enkel måte å formidle at du har etablert deg med butikk på nett, og et sted for å spre nyheter med jevne mellomrom. Et annet og svært voksende sosialt redskap er Pinterest, som har som formål å dele inspirasjon og visuelle ideer. Glem ikke å ha delefunksjon integrert på siden din.